【経営者向け】押さえるべきデジタルマーケティングの基本：全体像から実践まで

1. はじめに：なぜ今、経営者にデジタルマーケティングの理解が必要なのか？

早速ですが、皆様の会社では、インターネットを活用した集客や販売促進、すなわち「デジタルマーケティング」にどの程度取り組んでいますか？

「うちは昔ながらのやり方で十分」「デジタルはよくわからないから…」

そのように考えている方も、いらっしゃるかもしれません。しかし、現代のビジネス環境において、デジタルマーケティングは、もはや「あれば良い」ものではなく、「不可欠」なものへと変化しています。

その理由は、お客様の行動が大きく変わったからです。

• 何か商品やサービスを探すとき、まずスマートフォンで検索する
• お店に行く前に、口コミサイトやSNSで評判をチェックする
• 気に入った商品は、オンラインストアで購入する

このように、お客様は、インターネットを通じて情報を収集し、比較検討し、購買行動を起こすのが一般的になりました。

もし、この変化に、皆様の会社が対応できていなければ…？

• お客様に見つけてもらえない
• 競合他社にお客様を奪われてしまう
• 売上が伸び悩む、あるいは減少する

そうした事態になりかねません。

逆に、デジタルマーケティングを効果的に活用することができれば、

• 新規顧客の獲得：これまでリーチできなかった層にアプローチできます。
• 売上アップ：オンラインでの販売チャネルを確立できます。
• ブランド力向上：お客様との良好な関係を築くことができます。
• コスト削減：より費用対効果の高いマーケティング施策を実行できます。
• データに基づいた意思決定：客観的なデータをもとに、経営判断ができます。

デジタルマーケティングは、経営者にとって、会社の成長を左右する重要な経営課題なのです。

「でも、デジタルマーケティングって難しそう…」

そう思われる方もご安心ください。

本記事では、経営者の皆様が押さえておくべきデジタルマーケティングの基本を、専門用語を極力使わず、わかりやすく解説します。

具体的には、以下の内容をお届けします。

• デジタルマーケティングとは何か？（全体像の把握）
• 経営者が知っておくべき主要な施策（SEO、コンテンツマーケティング、SNSなど）
• 効果測定の方法と、改善のポイント
• 成功事例のご紹介
• デジタルマーケティングの最新トレンド

本記事を読み終える頃には、デジタルマーケティングの全体像を理解し、「自社で何から取り組むべきか」が明確になるでしょう。

ぜひ、最後までお付き合いください。

※ 注意：本記事で紹介する事例は、あくまで一例であり、同様の成果を保証するものではありません。

2. デジタルマーケティングとは？：まずは全体像をつかもう

「デジタルマーケティング」と一口に言っても、その範囲は非常に広く、様々な手法が存在します。まずは、全体像を把握することから始めましょう。

2.1. デジタルマーケティングの定義

デジタルマーケティングとは、インターネットやデジタルデバイス（パソコン、スマートフォン、タブレットなど）を活用して行うマーケティング活動の総称です。

従来のマーケティング（テレビCM、新聞広告、チラシなど）との違いは、

• 双方向性：企業からの一方的な情報発信だけでなく、お客様からの意見や反応をリアルタイムに受け取れる
• ターゲティング性：年齢、性別、興味関心など、特定の属性を持つお客様に絞って情報を届けられる
• 効果測定の容易性：広告の表示回数、クリック数、購入数など、具体的な効果を数値で把握できる

といった点にあります。

2.2. デジタルマーケティングの主なチャネル

デジタルマーケティングには、様々なチャネル（お客様との接点）があります。代表的なものは以下の通りです。

• 自社Webサイト：会社の公式ホームページ。情報発信の拠点となる。
• 検索エンジン：GoogleやYahoo!など。SEO対策（後述）が重要。
• SNS：Facebook、Twitter、Instagram、LINEなど。情報拡散や顧客とのコミュニケーションに活用。
• メール：メールマガジン、ステップメールなど。顧客との関係構築に有効。
• Web広告：検索連動型広告、ディスプレイ広告、SNS広告など。
• 動画共有サイト：YouTubeなど。動画コンテンツによる情報発信。
• アプリ：スマートフォンアプリ。顧客ロイヤリティ向上に貢献。

これらのチャネルを、単独で使うのではなく、組み合わせて活用することが、デジタルマーケティングの成功の鍵となります。

2.3. デジタルマーケティングの構成要素

デジタルマーケティングは、主に以下の要素で構成されています。

• SEO（検索エンジン最適化）：自社サイトを検索結果の上位に表示させるための対策。
• コンテンツマーケティング：お客様にとって価値ある情報（ブログ記事、動画、資料など）を提供し、見込み客を惹きつけ、関係性を構築する。
• SNSマーケティング：SNSを活用して、情報発信、顧客とのコミュニケーション、ブランドイメージ向上を図る。
• Web広告：有料の広告を掲載し、短期間で集客効果を高める。
• メールマーケティング：メールを使って、顧客との関係性を維持・強化する。

これらの要素は、それぞれが独立しているのではなく、相互に関連し合っています。

例えば、SEO対策を施したブログ記事（コンテンツマーケティング）をSNSで拡散し、Web広告でさらに多くの人に届ける、といった具合です。

3. 経営者が押さえるべきデジタルマーケティングの主要施策

それでは、経営者として、具体的にどのような施策に取り組むべきかを見ていきましょう。ここでは、特に重要な5つの施策を詳しく解説します。

3.1. SEO（検索エンジン最適化）：お客様に見つけてもらうための第一歩

SEOとは、”Search Engine Optimization” の略で、日本語では「検索エンジン最適化」と訳されます。簡単に言うと、GoogleやYahoo!などの検索エンジンで、自社のWebサイトを上位表示させるための対策のことです。

なぜSEOが重要なのでしょうか？

現代の消費者は、何かを知りたい、調べたいと思ったとき、まず検索エンジンを使います。もし、皆さんの会社が検索結果の上位に表示されなければ、お客様に見つけてもらうことすらできません。

SEOは、デジタルマーケティングにおける「入り口」とも言える、非常に重要な施策なのです。

3.1.1. SEOの基本的な考え方

検索エンジンは、独自のアルゴリズム（計算方法）を使って、Webサイトのランキングを決定しています。このアルゴリズムは、数百もの要素から構成されており、詳細は公開されていません。

しかし、基本的な考え方はシンプルです。検索エンジンは、「ユーザーにとって有益な情報を提供しているWebサイト」を高く評価します。

つまり、SEO対策とは、

1. ユーザーがどんなキーワードで検索するかを予測し、
2. そのキーワードに関連する質の高いコンテンツを作成し、
3. 検索エンジンに正しく情報を伝えること

が基本となります。

3.1.2. 経営者が理解すべきSEOのKPI

SEOの効果を測るためには、以下のKPI（重要業績評価指標）をチェックしましょう。

• 検索順位：特定のキーワードで検索したときに、自社サイトが何位に表示されるか。
• 検索トラフィック：検索エンジン経由で、自社サイトにどれくらいの訪問者があったか。
• コンバージョン数：資料請求、問い合わせ、商品購入など、Webサイト上で設定した目標を達成した数。

これらの数値は、Google Search Console（無料）などのツールを使って確認できます。

3.1.3. SEO対策のポイント（具体例）

SEO対策には、大きく分けて「内部対策」と「外部対策」があります。

• 内部対策：自社サイト内で行う対策
  • キーワード選定：お客様が検索しそうなキーワードを洗い出す。（例：「地域名 + 業種」「商品名 + 口コミ」）
  • コンテンツ作成：キーワードを盛り込み、お客様の疑問や悩みを解決する、質の高いコンテンツを作成する。（例：ブログ記事、商品紹介ページ）
  • サイト構造の最適化：サイト内のリンク構造を整理し、検索エンジンが巡回しやすいようにする。
  • 表示速度の改善：ページの表示速度を高速化する。（画像サイズの最適化、不要なプラグインの削除など）
• 外部対策：自社サイト外で行う対策
  • 被リンク獲得：他のWebサイトから、自社サイトへのリンクを増やす。（質の高いサイトからのリンクが重要）
  • サイテーション獲得：自社名やブランド名が、他のWebサイトで言及される回数を増やす。（SNSでの言及も含む）

【事例】

ある地域密着型の工務店は、SEO対策に力を入れることで、Webサイトからの問い合わせ数を大幅に増やすことに成功しました。

• 実施した対策：「地域名 + 工務店」「注文住宅 + 地域名」などのキーワードで上位表示されるように、ブログ記事を継続的に更新。
• 結果：Webサイトからの問い合わせ数が、対策前の3倍に増加。

3.2. コンテンツマーケティング：お客様との信頼関係を築く

コンテンツマーケティングとは、お客様にとって価値ある情報（コンテンツ）を提供することで、見込み客を惹きつけ、関係性を構築し、最終的に購買につなげるマーケティング手法です。

「広告」のように、直接的に商品を売り込むのではなく、「役立つ情報」を提供することで、お客様との信頼関係を築くことが目的です。

3.2.1. コンテンツマーケティングのメリット

• 潜在顧客へのアプローチ：まだ自社の商品やサービスを知らない層にも、情報提供を通じて接触できる。
• ブランディング効果：専門性の高い情報を提供することで、企業やブランドの信頼性を高める。
• SEO効果：良質なコンテンツは、検索エンジンで上位表示されやすくなる。
• 長期的な資産：一度作成したコンテンツは、継続的に集客効果を発揮する。

3.2.2. 経営者が理解すべきコンテンツマーケティングのKPI

コンテンツマーケティングの効果を測るためには、以下のKPIをチェックしましょう。

• PV（ページビュー）数：コンテンツがどれくらい閲覧されたか。
• 滞在時間：ユーザーがコンテンツをどれくらいの時間閲覧したか。
• エンゲージメント：SNSでのシェア、コメント、いいね！などの数。
• リード獲得数：資料請求、お問い合わせ、メルマガ登録など、見込み客の獲得数。
• コンバージョン数：商品購入など、最終的な目標達成数。

これらの数値は、Google Analytics（無料）などのツールを使って確認できます。

3.2.3. 良質なコンテンツの条件

良質なコンテンツとは、以下の条件を満たすものです。

• お客様の役に立つ：疑問や悩みを解決する、新しい発見があるなど、価値を提供している。
• 独自性がある：他にはない、オリジナルの情報が含まれている。
• 信頼性がある：正確な情報に基づいている。
• 読みやすい：文章がわかりやすく、構成が整理されている。
• SEO対策がされている：検索エンジンで上位表示されやすいように、キーワードが適切に盛り込まれている。

3.2.4. コンテンツの種類

コンテンツには、様々な種類があります。

• ブログ記事：最も一般的なコンテンツ。専門知識やノウハウ、最新情報などを提供。
• 動画：商品紹介、使い方解説、インタビューなど、視覚的に訴求できる。
• ホワイトペーパー：専門的な情報をまとめた資料。見込み客の情報を得るために、ダウンロード形式で提供することが多い。
• インフォグラフィック：データや情報を視覚的に表現したもの。SNSでシェアされやすい。
• メールマガジン：定期的に情報を配信し、顧客との関係性を維持する。
• ウェビナー（オンラインセミナー）：専門家による講義やセミナーをオンラインで開催。

【事例】

あるソフトウェア会社は、自社製品の使い方や活用事例を紹介するブログ記事を定期的に公開。さらに、専門的な内容をまとめたホワイトペーパーを無料ダウンロードできるようにしたところ、見込み客からの問い合わせが大幅に増加しました。

3.3. SNSマーケティング：お客様との距離を縮める

SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）は、今や多くの人々にとって、情報収集やコミュニケーションに欠かせないツールとなっています。SNSマーケティングとは、Facebook、Twitter、Instagram、LINEなどのSNSプラットフォームを活用して、企業の認知度向上、顧客との関係構築、販売促進などを行うマーケティング手法です。

3.3.1. 主要SNSプラットフォームの特徴

• Facebook：幅広い年齢層が利用。企業ページの作成、広告出稿が可能。
• Twitter：リアルタイム性の高い情報発信に強い。リツイートによる情報拡散が期待できる。
• Instagram：写真や動画など、ビジュアルコンテンツが中心。若年層、女性に人気。
• LINE：国内ユーザー数が非常に多い。企業アカウントを作成し、友だち登録したユーザーにメッセージを配信できる。
• LinkedIn: ビジネス特化型のSNS。企業の情報発信、採用活動に活用できる。

それぞれのプラットフォームには、異なる特徴があります。自社のターゲット顧客層や、発信する情報の内容に合わせて、最適なプラットフォームを選ぶことが重要です。

3.3.2. 経営者が理解すべきSNSマーケティングのKPI

SNSマーケティングの効果を測るためには、以下のKPIをチェックしましょう。

• フォロワー数：自社アカウントをフォローしている人の数。
• エンゲージメント率：投稿に対する「いいね！」、コメント、シェアなどの反応の割合。
• リーチ数：投稿がどれくらいの人に表示されたか。
• Webサイトへの流入数：SNS経由で、自社サイトにどれくらいの訪問者があったか。
• コンバージョン数：SNS経由での商品購入、問い合わせなどの数。

これらの数値は、各SNSプラットフォームの分析ツールや、Google Analyticsなどで確認できます。

3.3.3. SNS戦略のポイント

• ターゲット顧客の明確化：誰に情報を届けたいのか？
• プラットフォームの選定：ターゲット顧客が多く利用しているプラットフォームはどれか？
• コンテンツ戦略：どのような情報を、どのような形式で発信するか？
• コミュニケーション戦略：ユーザーからのコメントや質問に、どのように対応するか？
• 炎上対策：不適切な投稿や、批判的なコメントへの対応を事前に決めておく。

【事例】

ある飲食店は、Instagramで、料理の写真や動画を毎日投稿。フォロワーからのコメントに丁寧に返信し、積極的にコミュニケーションを図った結果、新規顧客の来店数が大幅に増加しました。

3.4. Web広告：短期間で効果を出す

Web広告は、インターネット上に掲載する有料の広告です。検索連動型広告、ディスプレイ広告、SNS広告など、様々な種類があります。

Web広告のメリットは、比較的短期間で効果が出やすいこと、そして、詳細なターゲティングが可能なことです。

3.4.1. Web広告の種類

• 検索連動型広告：GoogleやYahoo!などの検索エンジンの検索結果ページに表示される広告。ユーザーが検索したキーワードに連動して表示されるため、購買意欲の高いユーザーにアプローチできる。
• ディスプレイ広告：Webサイトやアプリの広告枠に表示される、画像や動画を使った広告。幅広いユーザーにアプローチできる。
• SNS広告：Facebook、Twitter、InstagramなどのSNSプラットフォームに表示される広告。年齢、性別、興味関心など、詳細なターゲティングが可能。
• 動画広告: YouTubeなどの動画サイトで表示される広告。

3.4.2. 経営者が理解すべきWeb広告のKPI

Web広告の効果を測るためには、以下のKPIをチェックしましょう。

• クリック率（CTR）：広告が表示された回数のうち、クリックされた回数の割合。
• コンバージョン率（CVR）：広告をクリックしたユーザーのうち、商品購入や問い合わせなどの目標を達成した割合。
• 顧客獲得単価（CPA）：1件のコンバージョンを獲得するためにかかった広告費用。
• 広告費用対効果（ROAS）：広告費用に対して、どれだけの売上があったか。

これらの数値は、各広告プラットフォームの管理画面や、Google Analyticsなどで確認できます。

3.4.3. 広告運用における注意点

• ターゲティング：誰に広告を届けたいのか、明確にする。
• 予算配分：どの広告に、どれくらいの予算を割り当てるか、効果を見ながら調整する。
• 広告クリエイティブ：ユーザーの目を引く、魅力的な広告を作成する（画像、動画、テキストなど）。
• 効果測定と改善：定期的に効果を測定し、改善を繰り返す。

【事例】

あるECサイト（ネットショップ）は、Googleの検索連動型広告とFacebook広告を組み合わせて活用。商品のターゲット層を明確にし、効果的な広告を配信することで、売上を大幅に伸ばすことに成功しました。

3.5. メールマーケティング：お客様との関係を深める

メールマーケティングは、電子メールを使って、お客様と継続的な関係を築き、商品購入やサービス利用を促進する手法です。

3.5.1. メールマーケティングのメリット

• 直接的なコミュニケーション：お客様のメールボックスに直接メッセージを届けられる。
• パーソナライズ：お客様の属性や行動履歴に合わせて、個別のメッセージを送れる。
• 費用対効果：比較的低コストで、高い効果が期待できる。
• 自動化：ステップメールなどを活用し、手間をかけずに運用できる。

3.5.2. 経営者が理解すべきメールマーケティングのKPI

• 開封率：送信したメールがどれくらい開封されたか。
• クリック率：メール内のリンクがどれくらいクリックされたか。
• コンバージョン率：メール経由での商品購入や問い合わせなどの割合。

3.5.3. 効果的なメールマーケティングのポイント

• 顧客リストの構築：質の高い顧客リストを集める（Webサイトでの登録フォーム設置など）。
• 件名の工夫：開封したくなるような、魅力的な件名をつける。
• コンテンツの質：お客様にとって価値ある情報を提供する。
• 配信頻度とタイミング：適切な頻度とタイミングで配信する（多すぎず、少なすぎず）。
• セグメンテーション：顧客を属性や行動履歴でグループ分けし、それぞれに合ったメッセージを送る。

4. デジタルマーケティングのKPI設定と効果測定

デジタルマーケティングで成果を上げるためには、目標を明確にし、その達成度を測るためのKPI（重要業績評価指標）を設定することが重要です。そして、定期的に効果測定を行い、改善を繰り返す「PDCAサイクル」を回していく必要があります。

4.1. KPI設定の重要性

KPIを設定することで、

• 目標が明確になる：何を達成したいのかが、具体的になる。
• 進捗状況がわかる：目標に対して、どれくらい近づいているのかが把握できる。
• 問題点が発見できる：うまくいっていない部分が明確になる。
• 改善策を立てやすい：問題点を解決するための、具体的な対策を考えられる。

4.2. 主要なKPIの例（再掲）

前述の各施策で紹介したKPIを、再度まとめておきます。

• Webサイト関連
  • 検索順位
  • 検索トラフィック
  • コンバージョン数
  • PV（ページビュー）数
  • 滞在時間
• SNS関連
  • フォロワー数
  • エンゲージメント率
  • リーチ数
  • Webサイトへの流入数
  • コンバージョン数
• Web広告関連
  • クリック率（CTR）
  • コンバージョン率（CVR）
  • 顧客獲得単価（CPA）
  • 広告費用対効果（ROAS）
• メールマーケティング関連
  • 開封率
  • クリック率
  • コンバージョン率

4.3. 効果測定と改善

KPIを定期的にチェックし、目標に達していない場合は、原因を分析し、改善策を実行します。

例えば、

• Webサイトのアクセス数が少ない → SEO対策を見直す、コンテンツの質を高める
• SNSのエンゲージメント率が低い → 投稿内容や投稿時間を変えてみる
• 広告のコンバージョン率が低い → 広告のターゲティングやクリエイティブを見直す

といった具合です。

5. デジタルマーケティング戦略の立案と実行

ここまでの内容を踏まえ、デジタルマーケティング戦略を立案し、実行するステップを解説します。

1. 現状分析：自社の強み・弱み、競合他社の状況、市場の動向などを分析する。
2. 目標設定：デジタルマーケティングで何を達成したいのか、具体的な目標を設定する（例：Webサイトからの問い合わせ数を2倍にする）。
3. ターゲット顧客の明確化：誰に情報を届けたいのか、ターゲット顧客像を明確にする。
4. チャネル選定：どのチャネル（Webサイト、SNS、広告など）を重点的に活用するかを決める。
5. 施策の具体化：各チャネルで、どのような施策を実行するかを具体的に決める（例：SEO対策として、週に2回ブログ記事を更新する）。
6. KPI設定：各施策の目標達成度を測るためのKPIを設定する。
7. 実行と効果測定、改善：施策を実行し、定期的に効果測定を行い、改善を繰り返す。

必要に応じて、外部の専門家（Web制作会社、広告代理店、コンサルタントなど）の力を借りることも検討しましょう。

6. デジタルマーケティングの最新トレンド

デジタルマーケティングの世界は、常に変化しています。最新のトレンドを把握し、自社の戦略に取り入れることも重要です。

• 動画マーケティング：YouTubeなどの動画共有サイトを活用したマーケティングがますます重要に。
• SNSの進化：新しいSNSプラットフォームの登場や、既存プラットフォームの機能追加など、変化に注目。
• AI（人工知能）の活用：AIを活用した、よりパーソナライズされたマーケティングが進化。

これらの他にも、様々なトレンドがあります。常に情報収集を怠らず、変化に対応していくことが求められます。

7. まとめ：デジタルマーケティングは経営者の必須スキル

本記事では、経営者が押さえるべきデジタルマーケティングの基本について解説しました。

デジタルマーケティングは、もはや一部の企業だけのものではなく、全ての企業にとって、避けて通れない経営課題です。経営者自らがデジタルマーケティングを理解し、リーダーシップを発揮して取り組むことが、企業の成長を大きく左右します。

まずは、本記事で紹介した内容を参考に、自社でできることから始めてみましょう。そして、継続的に学習し、改善を繰り返していくことで、必ず成果は現れるはずです。

デジタルマーケティングを通じて、皆様のビジネスがさらに発展することを心より願っております。